Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng ciwin

Trong toàn bộ tài liệu này, các thuật ngữ sau đây được hiểu theo nghĩa thống nhất:

• "ciwin" hoặc "Nền tảng": chỉ trang web ciwin và toàn bộ các dịch vụ liên quan được vận hành dưới thương hiệu ciwin.
• "Người dùng" hoặc "Thành viên": bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký và sở hữu tài khoản hợp lệ tại ciwin.
• "Dịch vụ": toàn bộ sản phẩm giải trí trực tuyến của ciwin bao gồm casino live, nổ hũ, đá gà, cá cược thể thao và các trò chơi khác.
• "Tài khoản": hồ sơ cá nhân của Người dùng đã đăng ký trên ciwin, bao gồm số dư, lịch sử giao dịch và thông tin nhận dạng.
• "Số dư": số tiền bằng đồng Việt Nam (VNĐ) được lưu trữ trong tài khoản ciwin của Người dùng.

Các điều khoản này áp dụng cho toàn bộ người dùng tại lãnh thổ Việt Nam, bao gồm cư dân tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và 63 tỉnh thành trên cả nước. ciwin có quyền từ chối cung cấp dịch vụ cho người dùng tại các khu vực bị hạn chế theo quy định pháp luật hiện hành.

Để đăng ký tài khoản ciwin, Người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, trung thực và đầy đủ theo yêu cầu của biểu mẫu đăng ký, bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email.
• Chỉ sở hữu duy nhất một (01) tài khoản ciwin. Mỗi cá nhân, địa chỉ IP, thiết bị, địa chỉ nhà, số điện thoại hoặc phương thức thanh toán chỉ được liên kết với một tài khoản duy nhất.
• Không thuộc các đối tượng bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến theo quy định pháp luật tại Việt Nam hoặc quốc gia cư trú.
• Cam kết sử dụng dịch vụ vì mục đích giải trí cá nhân, không vì mục đích thương mại hay gian lận.

ciwin hỗ trợ giao dịch nạp và rút tiền thông qua các kênh thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, Vietcombank, Techcombank, BIDV và Agribank. Mọi giao dịch đều được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ).

Quy định về nạp tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu mỗi lần: 50.000 VNĐ.
• Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để nạp tiền phải trùng khớp với tên đăng ký tài khoản ciwin.
• Tiền nạp sẽ được cộng vào tài khoản trong vòng 1–5 phút sau khi giao dịch được xác nhận thành công.
• ciwin không chịu trách nhiệm đối với các khoản nạp tiền bị chậm do lỗi của ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán trung gian.

Quy định về rút tiền:

• Số tiền rút tối thiểu mỗi lần: 100.000 VNĐ.
• Thông tin tài khoản ngân hàng nhận tiền phải đúng với tên thật đã đăng ký và đã hoàn thành xác minh danh tính.
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường: trong vòng 3 phút trong khung giờ 8h–22h; tối đa 24 giờ ngoài khung giờ trên.
• ciwin có quyền yêu cầu Người dùng hoàn thành vòng cược tối thiểu trước khi cho phép rút tiền đối với số dư được nhận từ khuyến mãi.
• Mọi khoản rút tiền có giá trị từ 10.000.000 VNĐ trở lên trong một ngày có thể yêu cầu xác minh bổ sung nhằm đảm bảo an toàn giao dịch.

ciwin thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi đa dạng nhằm mang lại giá trị gia tăng cho thành viên. Tuy nhiên, mỗi chương trình đều được áp dụng kèm theo các điều kiện cụ thể mà Người dùng cần nắm rõ trước khi tham gia.

• Mỗi khuyến mãi chỉ áp dụng cho một tài khoản, một địa chỉ nhà, một số điện thoại hoặc một thiết bị duy nhất, trừ khi có quy định khác.
• Tiền thưởng từ khuyến mãi không thể rút trực tiếp — Người dùng phải hoàn thành số vòng cược quy định (thường từ 15x đến 30x giá trị thưởng) trước khi số dư thưởng chuyển thành số dư thực có thể rút.
• ciwin có quyền hủy bỏ, thay đổi hoặc kéo dài thời gian của bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, ngoại trừ các thay đổi ảnh hưởng bất lợi đến quyền lợi của Người dùng đang tham gia.
• Nghiêm cấm các hành vi lạm dụng khuyến mãi như đặt cược đối ứng (arbitrage), sử dụng phần mềm tự động, hoặc bất kỳ chiến lược nào nhằm trục lợi bất hợp lệ từ hệ thống khuyến mãi.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây khi sử dụng dịch vụ ciwin:

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, sử dụng danh tính của người khác hoặc tạo tài khoản với mục đích gian lận.
• Tạo nhiều hơn một tài khoản ciwin nhằm lạm dụng chương trình khuyến mãi hoặc vượt qua các giới hạn tài khoản.
• Sử dụng phần mềm bot, script tự động, phần mềm can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào nhằm tạo lợi thế không hợp lệ.
• Thực hiện các giao dịch đặt cược với mục đích rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp.
• Tấn công, xâm phạm hoặc cố ý gây hại đến hệ thống kỹ thuật, cơ sở dữ liệu hoặc bảo mật của ciwin.
• Chuyển nhượng tài khoản, bán hoặc cho thuê quyền sử dụng tài khoản ciwin cho bất kỳ bên thứ ba nào.
• Sử dụng ngôn ngữ xúc phạm, đe dọa hoặc quấy rối nhân viên hỗ trợ hoặc thành viên khác của ciwin.

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu) của tài khoản ciwin. ciwin khuyến nghị Người dùng thực hiện các biện pháp bảo mật sau:

• Sử dụng mật khẩu mạnh gồm ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Kích hoạt xác thực hai bước (2FA/OTP) ngay sau khi đăng ký tài khoản.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ ciwin — ciwin sẽ không bao giờ yêu cầu Người dùng cung cấp mật khẩu qua bất kỳ kênh nào.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi sử dụng thiết bị công cộng hoặc thiết bị dùng chung.
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ ciwin nếu phát hiện bất kỳ hoạt động đáng ngờ nào trên tài khoản.

ciwin sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do Người dùng để lộ thông tin đăng nhập, không tuân thủ các biện pháp bảo mật được khuyến nghị, hoặc do lỗi bảo mật từ phía thiết bị của Người dùng.

Quyền và nghĩa vụ của ciwin:

• ciwin có quyền sửa đổi, tạm ngừng hoặc chấm dứt bất kỳ dịch vụ nào bất kỳ lúc nào, với thông báo trước hợp lý đến Người dùng.
• ciwin có nghĩa vụ cung cấp dịch vụ ổn định, minh bạch về tỷ lệ hoàn trả (RTP) và xử lý các khiếu nại của Người dùng một cách công bằng.
• ciwin cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của Người dùng theo Chính sách bảo mật đã công bố.
• ciwin có quyền điều chỉnh hạn mức đặt cược, hạn mức rút tiền hoặc đình chỉ tài khoản khi có căn cứ hợp lý về gian lận hoặc vi phạm điều khoản.

Quyền và nghĩa vụ của Người dùng:

• Người dùng có quyền tiếp cận đầy đủ các dịch vụ ciwin sau khi hoàn thành đăng ký và xác minh danh tính.
• Người dùng có quyền khiếu nại mọi quyết định của ciwin thông qua kênh hỗ trợ chính thức và nhận phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.
• Người dùng có nghĩa vụ tuân thủ toàn bộ các điều khoản và điều ki ện được quy định trong tài liệu này.
• Người dùng có nghĩa vụ cập nhật thông tin cá nhân kịp thời khi có thay đổi và thông báo cho ciwin nếu phát hiện bất kỳ sự cố nào liên quan đến tài khoản.

ciwin cam kết thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm trong cộng đồng người dùng. Cá cược là hoạt động giải trí — không phải nguồn thu nhập ổn định. Người dùng được khuyến khích thiết lập giới hạn cá nhân và nhận thức rõ về nguy cơ nghiện cờ bạc.

• ciwin cung cấp công cụ tự đặt giới hạn nạp tiền, giới hạn thua lỗ và giới hạn thời gian chơi trong phần cài đặt tài khoản.
• Người dùng có thể yêu cầu tự loại trừ (self-exclusion) tạm thời hoặc vĩnh viễn bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ ciwin qua email [email protected].
• Nếu bạn hoặc người thân đang gặp vấn đề với cờ bạc, hãy tìm kiếm sự hỗ trợ từ các tổ chức tư vấn sức khỏe tâm thần tại Việt Nam.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, ciwin không chịu trách nhiệm đối với:

• Các tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược của Người dùng, bao gồm cả các trường hợp tổn thất do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của ciwin.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống định kỳ, sự cố máy chủ, tấn công mạng từ bên thứ ba hoặc các sự kiện bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, quyết định của cơ quan nhà nước).
• Thiệt hại gián tiếp, thiệt hại do mất lợi nhuận kỳ vọng, mất dữ liệu hoặc thiệt hại uy tín phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ ciwin.
• Hành vi của bên thứ ba bao gồm nhà cung cấp trò chơi, đối tác thanh toán hoặc nhà mạng viễn thông ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.

Tổng trách nhiệm pháp lý tối đa của ciwin đối với bất kỳ khiếu nại nào của Người dùng trong mọi trường hợp sẽ không vượt quá tổng số tiền Người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước ngày phát sinh khiếu nại.

ciwin bảo lưu quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của Người dùng trong các trường hợp sau:

• Người dùng vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• Phát hiện hành vi gian lận, rửa tiền hoặc sử dụng dịch vụ với mục đích bất hợp pháp.
• Người dùng cung cấp thông tin giả mạo hoặc không hoàn thành xác minh danh tính theo yêu cầu.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền tại Việt Nam.

Người dùng cũng có quyền tự nguyện đóng tài khoản ciwin bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Trước khi đóng tài khoản, Người dùng cần rút toàn bộ số dư khả dụng. ciwin sẽ xử lý yêu cầu đóng tài khoản trong vòng 5 ngày làm việc.

ciwin có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của bản Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo đến Người dùng ít nhất 07 ngày trước khi có hiệu lực thông qua:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ và trang điều khoản của ciwin.
• Email thông báo gửi đến địa chỉ email đã đăng ký của Người dùng.
• Thông báo trong hệ thống khi Người dùng đăng nhập vào tài khoản ciwin.

Việc Người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ ciwin sau ngày có hiệu lực của các thay đổi đồng nghĩa với việc Người dùng chấp nhận toàn bộ các điều khoản đã được cập nhật. Nếu không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, Người dùng có quyền đóng tài khoản trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến các điều khoản trên, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ ciwin qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Live Chat: Truy cập trang Hỗ trợ và nhấn vào biểu tượng chat trực tiếp — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt phục vụ 24/7.
• Thời gian phản hồi khiếu nại: Tối đa 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu.

Mọi tranh chấp phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ ciwin sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải. Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận, các bên đồng ý đưa vụ tranh chấp ra giải quyết theo quy định pháp luật hiện hành của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.